Customer Experience
erfolgreich gestalten

Leistungen

Eintauchen + Verstehen

(Mobile) Ethnographie – Eine Lösung aus unserer Toolbox

Ethnographie deckt die versteckten und vernachlässigten Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe auf. Dazu tauchen wir in die Lebenswelten der Menschen ein und studieren sie in ihrer „natürlichen Umgebung“.

Strukturieren + Messen

CX Insider – Eine Lösung aus unserer Toolbox

Um das Kundenerlebnis konsequent zu optimieren, braucht es unternehmensintern reibungslose Prozesse und Schnittstellen sowie kompetente und hochmotivierte Mitarbeiter. Mit dem CX-Insider identifizieren und tracken wir die internen Treiber der Kundenorientierung sowie die Punkte,...

Herausforderungen

WANDEL

Customer Experience Management erfordert einen von der Unternehmensführung getragenen Wandelprozess. Es gilt, Führungskräfte und Mitarbeiter von Anfang an auf diesem Weg mitzunehmen. Unser Angebot: Den Wandel initiieren und voranbringen.

WISSEN

Zielorientiertes Customer Experience Management bedarf Informationen. Informationen, mit denen Sie den richtigen Weg absichern und weiter gestalten. Unser Angebot: Noch besser verstehen mithilfe unserer Daten- und Analysekompetenz.

WAGEN

Erfolg erzielt, wer Perspektiven erkennt. Nutzen Sie das Potenzial der Menschen und entwickeln Sie mit ihnen systematisch neue Möglichkeiten. Unser Angebot: Die Customer Experience wirksam verbessern.

International

In der ganzen Welt zuhause

Wir arbeiten über Grenzen hinweg. Wir sind Partner des World Independent Network of Market Research (WIN) mit aktuell rund 50 Mitgliedsländern. Für Sie bedeutet dies weltweite CX-Kompetenz mit einem zentralen Ansprechpartner.
WIN

Über pm+

CUSTOMER JOURNEY

VOM MAPPING WORKSHOP BIS ZUR DIGITALEN ANALYSE

INTERNATIONAL

IN 50 LÄNDERN ZU HAUSE

50 PRO CX-WORKSHOP

IDEEN ZUR CX-OPTIMIERUNG

LUST

KPI-SYSTEME, DIE INSPIRIEREN

TÄGLICH

CUSTOMER FEEDBACK MESSUNGEN

TOUCHPOINTS

MYSTERY SHOPPING ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY

SICHTBAR

ROLLENBASIERTE DASHBOARDS

Kontakt

Kontaktformular

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